UOKiK kontrolował regulaminy spółek kolejowych. We wzorcach znalazły się postanowienia, które wyłączały ich odpowiedzialność za tzw. ograniczenie w ruchu pociągów lub za inne bliżej niesprecyzowane okoliczności. W związku z tym klient, który poniósł szkodę i z winy kolei nie dotarł do celu podróży na czas, nie mógł się starać o rekompensatę. Tymczasem każdy przewoźnik odpowiada za szkodę spowodowaną zaniedbaniem- wyjątkiem jest siła wyższa, zdarzenia spowodowane wyłącznie przez osoby trzecie lub samego podróżnego.
Ponadto w wezwaniach do zapłaty za brak biletu nie ma informacji o możliwości złożenia reklamacji. Zgodnie z prawem obowiązkiem przedsiębiorcy jest umieszczanie takiego pouczenia.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz